鞋底清潔機(jī)廠家重視售后服務(wù)的重要性

現(xiàn)在是一個(gè)各種商品供大于求，鞋底清潔機(jī)廠家競爭激烈的市場經(jīng)濟(jì)年代，更是一個(gè)產(chǎn)品同質(zhì)化，技術(shù)同質(zhì)化的年代。眾所周知，企業(yè)很關(guān)鍵的一環(huán)就是營銷，對(duì)此項(xiàng)工作，鞋底清潔機(jī)廠家都會(huì)使盡渾身解數(shù)爭奪市場。

不少經(jīng)濟(jì)學(xué)家覺得，鞋底清潔機(jī)費(fèi)用和質(zhì)量的競爭是“首次競爭”，售后服務(wù)的競爭則是“第二次競爭”，是一個(gè)更深層次、更高要求、更具有長遠(yuǎn)策略作用的競爭，它比“首次競爭”更為重要，更具有決定勝負(fù)的作用。

售后服務(wù)工作是質(zhì)量管理在應(yīng)用過程的延續(xù)，是實(shí)現(xiàn)商品應(yīng)用價(jià)值的重要保障。它身為鞋底清潔機(jī)應(yīng)用價(jià)值的一種補(bǔ)救措施，可認(rèn)為消費(fèi)者排除后顧之憂。除此之外，在售后服務(wù)中，可以把客戶對(duì)產(chǎn)品的意見和要求及時(shí)反饋到鞋底清潔機(jī)廠家，促使企業(yè)不停提升產(chǎn)品質(zhì)量，更加好地達(dá)到客戶的要求。

客戶是鞋底清潔機(jī)廠家的安身立命之本，沒有固定的客戶群就很難在競爭中立足。所有客戶都有自己的社交圈，在這個(gè)社交圈里，他既受其他人的影響，又對(duì)其他人施加影響。對(duì)鞋底清潔機(jī)質(zhì)量和售后服務(wù)滿意的客戶，不僅自己會(huì)成為回頭客，并且還會(huì)成為鞋底清潔機(jī)廠家的宣傳員和推廣員，帶動(dòng)一大批客戶上門來。而不滿意的客戶則不僅自己不再上門，并且會(huì)向自己的親朋好友發(fā)布不滿，使企業(yè)損失一大批潛在的客戶。據(jù)研究，再次光臨的客戶比初次登門的人可為企業(yè)產(chǎn)生25%~85%的掙錢，而尋找一個(gè)新客戶的成本是維持一個(gè)舊客戶的7倍。此外，鞋底清潔機(jī)廠家在名譽(yù)上的損失和對(duì)企業(yè)人員土氣的打擊以及對(duì)企業(yè)將來發(fā)展的影響更很難估量。

經(jīng)過千千萬萬的實(shí)踐證明，在鞋底清潔機(jī)同質(zhì)、同價(jià)的條件下，企業(yè)服務(wù)質(zhì)量的優(yōu)劣，直接關(guān)系到企業(yè)的存活、關(guān)系到鞋底清潔機(jī)廠家的市場占有率、關(guān)系到企業(yè)是否能可持續(xù)發(fā)展。