鞋底清潔機(jī)廠(chǎng)家重視售后服務(wù)的重要性

現(xiàn)在是一個(gè)各種商品供大于求，鞋底清潔機(jī)廠(chǎng)家競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)年代，更是一個(gè)產(chǎn)品同質(zhì)化，技術(shù)同質(zhì)化的年代。眾所周知，企業(yè)很關(guān)鍵的一環(huán)就是營(yíng)銷(xiāo)，對(duì)此項(xiàng)工作，鞋底清潔機(jī)廠(chǎng)家都會(huì)使盡渾身解數(shù)爭(zhēng)奪市場(chǎng)。

不少經(jīng)濟(jì)學(xué)家覺(jué)得，鞋底清潔機(jī)費(fèi)用和質(zhì)量的競(jìng)爭(zhēng)是“首次競(jìng)爭(zhēng)”，售后服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)則是“第二次競(jìng)爭(zhēng)”，是一個(gè)更深層次、更高要求、更具有長(zhǎng)遠(yuǎn)策略作用的競(jìng)爭(zhēng)，它比“首次競(jìng)爭(zhēng)”更為重要，更具有決定勝負(fù)的作用。

售后服務(wù)工作是質(zhì)量管理在應(yīng)用過(guò)程的延續(xù)，是實(shí)現(xiàn)商品應(yīng)用價(jià)值的重要保障。它身為鞋底清潔機(jī)應(yīng)用價(jià)值的一種補(bǔ)救措施，可認(rèn)為消費(fèi)者排除后顧之憂(yōu)。除此之外，在售后服務(wù)中，可以把客戶(hù)對(duì)產(chǎn)品的意見(jiàn)和要求及時(shí)反饋到鞋底清潔機(jī)廠(chǎng)家，促使企業(yè)不停提升產(chǎn)品質(zhì)量，更加好地達(dá)到客戶(hù)的要求。

客戶(hù)是鞋底清潔機(jī)廠(chǎng)家的安身立命之本，沒(méi)有固定的客戶(hù)群就很難在競(jìng)爭(zhēng)中立足。所有客戶(hù)都有自己的社交圈，在這個(gè)社交圈里，他既受其他人的影響，又對(duì)其他人施加影響。對(duì)鞋底清潔機(jī)質(zhì)量和售后服務(wù)滿(mǎn)意的客戶(hù)，不僅自己會(huì)成為回頭客，并且還會(huì)成為鞋底清潔機(jī)廠(chǎng)家的宣傳員和推廣員，帶動(dòng)一大批客戶(hù)上門(mén)來(lái)。而不滿(mǎn)意的客戶(hù)則不僅自己不再上門(mén)，并且會(huì)向自己的親朋好友發(fā)布不滿(mǎn)，使企業(yè)損失一大批潛在的客戶(hù)。據(jù)研究，再次光臨的客戶(hù)比初次登門(mén)的人可為企業(yè)產(chǎn)生25%~85%的掙錢(qián)，而尋找一個(gè)新客戶(hù)的成本是維持一個(gè)舊客戶(hù)的7倍。此外，鞋底清潔機(jī)廠(chǎng)家在名譽(yù)上的損失和對(duì)企業(yè)人員土氣的打擊以及對(duì)企業(yè)將來(lái)發(fā)展的影響更很難估量。

經(jīng)過(guò)千千萬(wàn)萬(wàn)的實(shí)踐證明，在鞋底清潔機(jī)同質(zhì)、同價(jià)的條件下，企業(yè)服務(wù)質(zhì)量的優(yōu)劣，直接關(guān)系到企業(yè)的存活、關(guān)系到鞋底清潔機(jī)廠(chǎng)家的市場(chǎng)占有率、關(guān)系到企業(yè)是否能可持續(xù)發(fā)展。